Někteří mediátoři váhají, nakolik je vhodné klást klientům osobní otázky. Představte si třeba situaci, kdy se klient svěří se svými zdravotními problémy. Měli byste se pustit do podrobnějšího zkoumání, nebo raději zůstat u povrchního přístupu a tuto oblast dále nerozvíjet?
Každá informace může pomoct k pochopení situace
Je nutné si uvědomit, že mediace není běžná společenská konverzace. Je to specifické jednání, kde mají účastníci sporu možnost být skutečně vyslyšeni. I když by se mohlo zdát jednoduché například zmínku o zdravotním stavu přejít, taková informace může být zásadní. Každý detail, který se klient rozhodne sdílet, může být klíčem k lepšímu pochopení celé situace.
TIP: Vyberte si srozumitelný kurz mediace a naučte se používat jednotlivé mediační techniky.
Nebojte se doptat
Začínající mediátoři často tápou, kde se nachází hranice mezi vhodnými otázkami a přílišným zásahem do soukromí. Nejsou si jistí, co je ještě přijatelné a co už by mohlo působit nevhodně.
Je však třeba si uvědomit, že někteří klienti se sami neodváží sdílet s vámi podstatné informace, i když o tom mohou uvažovat. Často jen čekají na vaši jemnou pobídku, která jim umožní se otevřít a vyjádřit své pocity. Mohou se zkrátka a jednoduše bát s tématem přijít sami od sebe.
Pokládejte otevřené otázky
Během mediace samozřejmě rozlišujte normální rozhovor od nepříjemného výslechu. Snažte se zaměřit na pokládání otevřených otázek, které klienta vedou k tomu se opravdu otevřít a nad daným tématem se zamyslet. Otevřené otázky jsou ty otázky, na které nelze odpovědět pouze ANO nebo NE.
Nebojte se ticha
Zejména začínající mediátoři se mnohdy bojí ticha. A pokud nastane, mají tendenci jej okamžitě zaplnit. Je to ale zbytečné. Ticho je ve skutečnosti skvělým prostorem k tomu, aby si klient mohl utřídit své myšlenky nebo zpracovat své emoce.
Více informací ze světa mediace najdete na www.kurzymediace.cz.
